これが，まさにイノベーション

ある空港に着陸すると，荷物がベルトコンベアで流れてくるまで

３０分も時間がかかった．

小さい空港だからこそ，この待ち時間がお客様にとっては不快だった．

その空港は，飛行機から降りてから，

荷物を受け取る場所まで行くのに５分もかからなかった．

空港関係者は，飛行機が着陸してから，

１分でも早くお客様に荷物をお渡しするために，

さまざまなシミュレーションを行なった結果，以前よりも３分短縮できた．

しかし，たったの３分程度だった．

<<問題点の抽出>>

そこで，考えた．本質的な問題とは何か？と．

それは，お客様が荷物を待つ，「待ち時間が長い」こと，である．

<<視点を変える>>

待ち時間を短くするために，何をしなければならないか？

<<改善方法>>

従来，５分で荷物を受け取る場所まで行く道順を変更した．

歩く時間を長くしたのだ．所要時間は１５分．

<<結果>>

荷物を待つ時間は，半分に縮んだ．

お客様のクレームはなくなった．

<<結論>>

これが，まさにイノベーション．